Willy Schneider: Praxisleitfaden Kundenwert-Analyse/"Customer value management"
Praxisleitfaden Kundenwert-Analyse/"Customer value management"
Buch
- Instrumente zur Identifikation profitabler Kunden 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
- Verlag:
- BoD - Books on Demand, 07/2024
- Einband:
- Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783751944656
- Artikelnummer:
- 10092530
- Umfang:
- 108 Seiten
- Nummer der Auflage:
- 24002
- Auflage:
- 2. Auflage
- Gewicht:
- 114 g
- Maße:
- 221 x 170 mm
- Stärke:
- 7 mm
- Artikelnummer:
- 10092530
- Erscheinungstermin:
- 22.7.2024
- Serie:
- Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt" - Band 6
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Preis |
|---|---|
| Buch, Kartoniert / Broschiert, Paperback | EUR 29,90* |
Klappentext
Die weit überwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschränkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nämlich anhand des "Customer value".Das Buch untergliedert sich in vier Abschnitte:
1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management"
2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts
3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts
4. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Kundenwerts
Zielgruppen des Buches sind
- Leser / innen, die sich einen schnellen und zugleich fundierten Überblick über das Thema "Customer value" verschaffen wollen. Hierzu zählen:
- Praktiker / innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschäftigen,
- Consultants und Marktforscher / innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten,
- Studierende und Lehrende an Universitäten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschäftigen.
Biografie
Prof. Dr. Willy Schneider leitet den Studiengang Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim sowie das Steinbeis-Transferzentrum Marktforschung und Marketing-Kompetenz in Heidelberg. Er ist Autor und Herausgeber von zahlreichen Publikationen in den Bereichen Marketing und Management sowie Lehrbeauftragter an diversen Hochschulen. Daneben berät er Unternehmen auf den Gebieten Customer Relationship Management, Kundenzufriedenheit und Marktforschung.Anmerkungen:
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