Hanna Schramm-Klein: Käuferverhalten, Kartoniert / Broschiert

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Schlagworte:

Verlag:

Springer Fachmedien Wiesbaden

Hanna Schramm-Klein, Bernhard Swoboda

Käuferverhalten

Buch

Customer Insights - Customer Journey - Customer Relations

Verlag:: Springer Fachmedien Wiesbaden, 01/2025
Einband:: Kartoniert / Broschiert
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783658451202
Artikelnummer:: 11864144
Umfang:: 372 Seiten
Nummer der Auflage:: 25007
Auflage:: 7., überarbeitete und erweiterte Auflage 2025
Gewicht:: 623 g
Maße:: 240 x 168 mm
Stärke:: 21 mm
Erscheinungstermin:: 3.1.2025

Klappentext

Das Verständnis des Käuferverhaltens ("Customer Insights") steht traditionell im Zentrum aller Marketingüberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten - unabhängig davon, ob diese primär online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanäle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen:

Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen.
Es erweitert die Perspektive über traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die "Consumer Journey" in den Phasen vor, während und nach dem Kauf, mit dem Ziel, die Kundenloyalität zu fördern.
Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und berücksichtigt Omni-Channel-Aspekte im Käuferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven ebenso wie Online-Datenzugänge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Künstliche Intelligenz (KI) berücksichtigt.

Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterstützt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet.

In der siebten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Käuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.

Die Autoren

Prof. Dr. Prof. h. c. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, an der Universität Trier.

Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein ist Inhaberin der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, an der Universität Siegen.

Biografie (Hanna Schramm-Klein)

Hanna Schramm-Klein is Assistant Professor of Marketing and Management at the Institute for Commerce & International Marketing (H.I.MA.), Saarland University, Saarbrücken.

Biografie (Bernhard Swoboda)

Univ.-Professor Dr. Bernhard Swoboda, Jg. 1965, ist Inhaber der Professur für Marketing und Handel der Universität Trier. Er hat in Saarbrücken bei Herrn Prof. Dr. J. Zentes promoviert, habilitiert und vertritt seit 2002 das studienstärkste BWL-Fach in Trier. Prof. Swoboda hat rd. 300 Publikationen zu Themen aus Konsumgütermarketing, Handelsmanagement und Internationales Management veröffentlicht. Er führt periodisch den Praxistransfer betonende Projekte mit Unternehmen durch.