Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration - Kerstin Sayer (Buch)

Kerstin Sayer: Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration

Kerstin Sayer

Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration

Buch

Konzeption und empirische Betrachtung von B2B Anbieter-Kunden-Beziehungen

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Springer-Verlag GmbH, 01/2025
Einband: Kartoniert / Broschiert
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783658469122
Bestellnummer: 12096650
Sonstiges: Etwa 360 S.
Erscheinungstermin: 27.1.2025

Klappentext

Neue digitale Zugänge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kürzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilität auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet primär die neue Rolle des Anbieters als integrierender und wertschaffender Part in den Nutzungsaktivitäten des Kunden. Kerstin Sayer befasst sich in diesem Buch mit dem Customer Success Management als neuem Konzept im Relationship Marketing, das diesen Transformationsumständen entspringt und betrachtet insbesondere den Kontext der Anbieterintegration. Zunächst wird ein konzeptionelles Rahmenwerk für das Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration geschaffen. Darauf aufbauend wird ein Reifegradmodell sowie Barrieren und Strategien des Konzepts erarbeitet. Anschließend wird dargelegt, inwiefern insbesondere die Wissensbarriere in der Anbieter-Kunden-Beziehung überwunden werden kann. Auf Basis der Untersuchungen werden Handlungsempfehlungen auf Unternehmens- und Mitarbeitendenebene gegeben.

Die Autorin

Kerstin Sayer ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim.