Guido Bentlage: KommunikationsSkills
KommunikationsSkills
Buch
- Erfolgreiche Gesprächsführung in der tierärztlichen Praxis - VetCoach
- Schattauer GmbH, 01/2016
- Einband: Kartoniert / Broschiert, ,
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783794531394
- Bestellnummer: 6607751
- Umfang: 204 Seiten
- Sonstiges: 12 Abbildungen, 19 Tabellen
- Auflage: 1. Aufl.
- Copyright-Jahr: 2015
- Gewicht: 430 g
- Maße: 241 x 166 mm
- Stärke: 17 mm
- Erscheinungstermin: 20.1.2016
- Serie: VetCoach
Kurzbeschreibung
Praktisch: Anschauliche Anleitungen für eine souveräne Gesprächsführung Maßgeschneidert: Hilft allen praktisch tätigen Tierärzten, Studierenden und auch Tiermedizinischen Fachangestellten die praxistypischen Gesprächssituationen sicher zu meistern. Zielführend: Mehr Erfolg und bessere Kundenbindung durch gelungene KommunikationBeschreibung
Verstehen und verstanden werden.Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis:
Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie Dr. Google oder dem Preishopper ? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe?
Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
KEYWORDS: Kommunikation, Gespräch, Patientenbesitzer, Tierarzt, Tierarztpraxis, Kostenkommunikation, Aufklärung, am Telefon, Tierarzthelferin, Sprechstunde führen, tierärztliche Praxis, schwierige Patienten, reden mit Patientenbesitzern, über Geld reden in Praxis
Inhaltsangabe
AUS DEM INHALT- Grundregeln erfolgreicher Kommunikation
- Kommunikationsfallen Fachchinesisch, Abgeklärtheit, Einstlellung etc.
- Behandlungsaufbau und Gesprächsführung
- Aufklärung
- Kostenkommunikation
- Rhetorik und Formulierungstipps
- Kundenbindung
- Kundentypen Preishopper, Dr. Google & Co.
- Telefonkommunikation
- Externe und interne Kommunikation
Klappentext
Verstehen und verstanden werdenEine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg - dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis:
Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie "Dr. Google" oder dem "Preishopper"? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe?
Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.
Guido Bentlage
KommunikationsSkills
EUR 41,00*