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Artificial Intelligence in Customer Service

This edited volume elucidates how artificial intelligence (AI) can enable customer service to achieve higher customer engagement, superior user experiences, and increased well-being among customers and em…

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Customer Centric Support Services in the Digital Age

This book explores how customer service can become the singular competitive differentiator for organizations in the digital era. Given the pace of digitization and the rise in customer expectations post-p…

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AI, Blockchain and Self-Sovereign Identity in Higher Education

Advanced Sciences and Technologies for Security Applications

This book aims to explore the next generation of online learning challenges including the security and privacy issues of digital transformation strategies that is required in teaching and learning. Also, …

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